وَاَنْفِقُوْا فِيْ سَبِيْلِ اللّٰهِ وَلَا تُلْقُوْا بِاَيْدِيْكُمْ اِلَى التَّهْلُكَةِ ۛ وَاَحْسِنُوْا ۛ اِنَّ اللّٰهَ يُحِبُّ الْمُحْسِنِيْنَ
“Dan infakkanlah (hartamu) di jalan Allah, dan janganlah kamu jatuhkan (diri sendiri) ke dalam kebinasaan dengan tangan sendiri, dan berbuatbaiklah. Sungguh, Allah menyukai orang-orang yang berbuat baik ” (QS. Al-Baqarah: 195)
TANGERANG– Koperasi BMI terus menciptakan terobosan baru untuk memenuhi kebutuhan 265 ribu anggotanya. Di tengah persiapan peluncuran aplikasi BMI Mobile, koperasi BMI juga membuat layanan konsultasi anggota bernama Digital Technical Assistant (DITA).
DITA merupakan saluran layanan dan konsultasi bagi anggota saat mengakses BMI Mobile dan Doit BMI. Layanan ini bisa diakses melalui nomor 081282163864 (Whatsapp). Layanan DITA sudah beroperasi sejak hari ini (18/2), mulai Senin hingga Jumat pukul 07.30 – 16.30 WIB.
Yuk, kenal lebih dekat dengan BMI Mobile versi terbaru, selengkapnya baca di sini : BMI Mobile Siapkan Fitur Baru Untuk Kemudahan Anggota Bertransaksi
Wakil Presiden Direktur BMI Radius Usman mengatakan, DITA memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi anggota dalam memperoleh informasi atau melakukan konsultasi terkait simpanan, registrasi dan layanan aplikasi BMI Mobile (Kopsyah BMI) dan Doit BMI (Kopmen BMI).
” DITA merupakan layanan seperti costumer service online (CS online). DITA akan melayani konsultasi anggota mulai dari hal teknis seperti penginstalan aplikasi, data anggota dan transaksi anggota yang bisa dilakukan secara real time. Baik di aplikasi BMI Mobile (Android) dan Doit BMI (Web base),” jelasnya.
Dikatakannya, DITA merupakan komitmen BMI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi pengguna BMI Mobile dan Doit BMI. Bulan ini, koperasi yang berkantor pusat di Gading Serpong, Tangerang itu tengah menyiapkan BMI Mobile versi 2.2.1. Di versi terbarunya, BMI Mobile hadir dengan layanan topup Doit BMI lewat simpanan sukarela anggota.
Menurut Radius, transformasi BMI ke layanan digital bukan berarti menanggalkan kekuatan yang ada sebelumnya. Kembali ia menegaskan, justru BMI berusaha menambahkan layanan yang relevan dengan kebutuhan anggota.
” DITA tidak hanya pada teknis layanan saja, melainkan ikut mensosialisasikan penerapan aplikasi digital BMI Mobile dan Doit BMI kepada anggota,” jelasnya.
Bagaimana Doit BMI memenuhi kebutuhan anggota, selengkapnya baca di sini: DoitBMI, Mercusuar Koperasi Indonesia
Di tengah tekanan krisis kesehatan dan ekonomi seperti sekarang, sambung Radius, anggota benar-benar membutuhkan layanan jarak jauh yang nyaman dan solutif, dan DITA adalah jawabannya.
”Dengan demikian, ketika berinteraksi di DITA , anggota akan merasa nyaman dan mudah berinteraksi dengan CS BMI di pusat. Anggota tentu akan memberikan feedback (umpan balik) atas pelayanan selama berinteraksi di DITA. Hasil ini menjadi evaluasi bagi BMI untuk meningkatkan pelayanan secara berkesinambungan dan menyeluruh untuk anggota,” terang Radius.
Sementara Manajer IT Kopsyah BMI Idries mengatakan, layanan DITA sudah mencakup konsultasi anggota saat melakukan aktivasi BMI Mobile dan Doit BMI. Selain itu, pemandu digital ini ikut mempromosikan pemakaian aplikasi digital BMI. Dita juga akan memandu anggota saat melakukan Topup Doit BMI.
Koperasi Butuh Inovasi dari Para Milenial, selengakapnya baca di: Koperasi BMI Ajak Generasi Milenial Dan Gen-Z Majukan Ekonomi
” Saat ini, anggota kerap bertanya saat melakukan aktivasi BMI Mobile maupun Topup Doit BMI, maka layanan DITA secara real time memandu anggota untuk melakukan verifikasi NIK, nomor telepon dan email yang sudah terkoneksi dengan database Doit BMI dan Kopsyah BMI,” terangnya.
”Sejauh ini keluhan yang disampaikan anggota adalah saat melakukan aktivasi. Nah, DITA akan memandu untuk mengonfirmasi nomor handphone milik anggota apakah nomornya sudah sesuai dengan NIK untuk mendapatkan kode one time password (OTP) di gadget-nya. Selain nomor handphone sejauh ini masalah yang kerap dikeluhkan anggota adalah NIK. Dua hal ini yang baru kita temukan saat uji coba beberapa minggu lalu,” terangnya.
SARANA WUJUDKAN DEMOKRASI KOPERASI
Sementara, Presiden Direktur Koperasi BMI Kamaruddin Batubara berharap layanan Call Center DITA akan berdampak pada efektivitas penyampaian informasi dan memberikan layanan yang prima kepada anggota. BMI Mobile dan Doit BMI, menjadi wujud komitmen BMI berkontribusi dalam membangun Peradaban Baru Koperasi Indonesia lewat digitalisasi koperasi.
”BMI Mobile dan Doit BMI menjadi instrumen BMI untuk meningkatkan pelayanan, transparansi, akuntabilitas sehingga anggota dapat terlayani dengan optimal,” paparnya.
Baik Doit BMI dan BMI Mobile, sambungnya, menjadi upaya BMI membangun demokrasi koperasi, karena uang yang beredar tetap berada di koperasi sehingga mendorong kemandirian koperasi. Peran Doit BMI semakin mengakar membuat seluruh karyawan Koperasi BMI juga berbelanja di warung anggota terdekat untuk memenuhi kebutuhannya
”Kehadiran dua aplikasi ini ditambah lagi dengan layanan asisten digital menjadi momentum bagi BMI, bahwa koperasi bisa tampil lebih hebat dari korporasi atau kapitalis sekalipun. Koperasi bisa menghadirkan kesejahteraan yang lebih baik,” tandas peraih Anugerah Satya Lancana Wira Karya oleh Presiden RI, Juli 2018 silam itu. (gar/KLIKBMI)
