Klikbmi, Tangerang – Konsumen adalah raja. Ungkapan ini muncul karena konsumen memang memiliki beberapa hak yang harus dipenuhi oleh penjual atau penyedia jasa. Di antaranya adalah hak untuk mendapat informasi lengkap seputar produk, hak untuk mendapat kualitas yang sesuai dengan penawaran, dan hak untuk memperoleh ganti rugi atau kompensasi bila produk tidak sesuai dengan seharusnya.
Radius Usman, Dirut Kopmen BMI menyadari penting mewujudkan motto memberikan pelayanan prima. Oleh karenanya Kopmen BMI membentuk layanan konsumen yang akan informasi lengkap seputar produk dan juga menerima komplain dari pelanggan jika terjadi ketidakpuasan layanan.

”Kopmen BMI sebagai pelayan konsumen harus mengerti betul apa yang diinginkan oleh konsumen. Kita tahu bersama bahwa tidak semua konsumen punya sikap yang sama. Oleh karena itu perlu pusat layanan konsumen yang mampu memberikan informasi tentang produk dan layanan kita. Dan tidak kalah penting adalah menjadi media komplain bagi konsumen” ujar Radius.
Menurut Radius layanan konsumen ini akan merespon keluhan baik dari konsumen, menyelesaikan penanganan pengaduan sesuai dengan mekanisme yang berlaku, membuktikan benar atau tidaknya hal yang diadukan dan memberikan jaminan bagi konsumen bahwa laporan pengaduan yang diajukan ditangani secara efektif, efisien, cepat dan dapat dipertanggung-jawabkan.

”Divisi ini juga menjadi customer service dan berperan sebagai media untuk membangun dan memperkuat hubungan perusahaan dengan konsumen. Kopmen BMI yang memiliki pelayanan baik akan memiliki citra yang baik pula di mata konsumen. Bahkan, jika pelayanannya sangat bagus, layan ini dapat membantu kelanggengan hubungan Kopmen BMI dengan pelanggan” tegas Radius lagi.
Layanan konsumen ini menurut Radius juga sebagai media penjualan. ”Di beberapa perusahaan, layanan konsumen juga terkadang bertugas untuk melakukan penjualan kepada pelanggan. Ketika seorang pelanggan menelepon untuk bertanya atau mengeluhkan sesuatu, kita dapat memanfaatkan momen ini untuk menjual jasa atau produk perusahaan jika masalah dari pelanggan telah diatasi dengan baik” terang pria alumnus IPB University ini.
”Langkah membentuk layanan konsumen ini juga sebagai alat untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Petugas layanan akan terkait langsung dengan peran untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Melalui interaksi dengan pelanggan yang berkelanjutan, kita akan mampu meninggalkan kesan mendalam mengenai baik pelayanan kita. Dari kesan positif tersebut akan tumbuh kepuasan pelanggan” ujarnya.
Ia menambahkan, tidak jarang jika pelayanan sangat baik untuk pelanggan, mereka bersedia membayar lebih dan lebih loyal hanya untuk suatu produk yang bisa didapatkan di tempat lain dengan harga lebih murah.
Menutup keterangannya Radius berharap dengan dibukanya layanan konsumen ini, Kopmen BMI akan semakin lebih mengerti bagaimana memberikan kepuasan bagi pelanggan yang akan bermuara pada kesetiaan pelanggan atau customer loyalty. ”Silakan hubungi WA center layanan konsumen Kopmen BMI di 0822-9926-4722”pungkas Radius Usman. (Sularto/Klikbmi)