Klikbmi, Tangerang – Koperasi Konsumen Benteng Muamalah Indonesia(Kopmen BMI) melalui divisi elektronik terus berupaya memberikan layanan prima bagi konsumennya. Bagi divisi elektronik layanan prima akan membuahkan kepuasan dan loyalitas.
Herdi Santosa, manajer divisi elektronik Kopmen BMI ditemui di BMI Cell Pakuhaji, menjelaskan tentang pelayanan prima yang dilakukan di divisi elektronik Kopmen BMI. “Layanan prima yang kita lakukan merupakan tindakan atau upaya kita untuk memberikan pelayanan maksimal yang tujuan agar pelanggan dalam hal ini anggota atau masyarakat luas bisa mendapatkan kepuasan atas layanan kita” ujar Herdi, pria kelahiran Cirebon ini.
Divisi elektronik selain menyediakan kebutuhan elektronik, aneka macam hp terbaru juga menyediakan kebutuhan furniture serta kebutuhan lain seperti sepeda listrik, tivi, kulkas, frezer, kompor gas dan kebutuhan rumah tangga lainnya.
Berbagai merk hp bisa dibeli di BMI Cell dengan kas atau angsuran. “Kita menyediakan berbagai merk hp terbaru, soal harga dan layanan kita insyallah selalu berikan layanan prima. Layanan ini termasuk cara kita memberikan informasi, saat melakukan transaksi sampai purna jual, kita layani dengan sangat baik” ujar pria yang tinggal di Bandung.
“Aneka merk hp kita sediakan di outlet kita, mulai dari Vivo, oppo, realme, samsung, sampai merk iphone semua ada di sini. Harga suka-suka mulai dari satu jutaan sampai yang termahal kita layani” tegas Herdi.
“Konsep excellent service kita didasari dengan konsep triple A yaitu: attitude, attention, dan action. Attitude, kita kedepankan sikap yang menimbulkan kesan pertama yang baik, terutama tim kita yang ada di frontliner atau siapapun yang berhubungan dengan pihak luar. Bagaimana sikap dan pelayanan dari karyawan kita harus memberikan efek yang mengesankan. Setiap karyawan kita harus memiliki sikap yang ramah dan menjunjung tinggi profesionalisme” ujar Herdi lagi.
Lalu kedua, menurut Herdi divisi elektronik mengedepankan attention atau perhatian. Dalam prinsip pelayanan prima berikutnya yang wajib dimiliki semua karyawan, terutama mereka yang bersentuhan langsung dengan pelanggan. Attention merupakan bentuk kepedulian kepada pelanggan atau tamu, yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta pemahaman atas saran dan kritik yang diberikan. “Dalam melakukan aktivitas, karyawan kita harus senantiasa memperhatikan dan mendahulukan keinginan pelanggan” tegas Herdi.
Divisi elektronik juga mengedepankan action. “Action untuk memastikan apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Jangan lupa untuk mengucapkan termakasih, dan tanyakan apa masih ada hal lain yang bisa dibantu. Action sangat penting, sebagai bentuk nyata dari sebuah kepedulian atau attention” jelas Herdi lagi.
Menutup keterangan, Herdi menjamin kepuasan pelanggan dengan terus memberikan yang terbaik untuk pelanggan setia. “Yang mau cari informasi dulu silakan saja wa ke nomor 0812-2154-6609. Mau cari hp model apa saja kita sediakan. Untuk anggota Kopsyah BMI di manapun berada kita juga bekerjasama dengan cabang-cabang Kopsyah BMI, produk yang dipesan bisa langsung kita kirim ke kantor cabang terdekat”pungkas Herdi. (Sularto/Klikbmi)
Mantap jasa…..